Condiciones de servicio de InvokeAgent
1. Objeto
Estas condiciones regulan la contratación y el uso de InvokeAgent, un servicio en la nube que permite a empresas y profesionales instalar en su web un asistente virtual con inteligencia artificial que responde a sus visitantes, recoge solicitudes de contacto y gestiona citas.
2. A quién se dirige
InvokeAgent se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales que actúan dentro de su actividad empresarial o profesional. Al contratar, declaras que no actúas como consumidor. Por ello no se aplica el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Centros y profesionales sanitarios. Quedan excluidos del alta en línea los centros, servicios y profesionales sanitarios (clínicas, consultas médicas u odontológicas, fisioterapia, psicología, farmacias, ópticas, medicina estética y actividades similares), porque sus visitantes pueden comunicar datos de salud, que el RGPD protege con garantías reforzadas (artículo 9). Si es tu caso, escríbenos a support@seo-invoke.com para estudiar una integración a medida con su propio contrato. Al contratar declaras que tu actividad no es sanitaria; si lo fuera, podremos suspender el servicio conforme al apartado 5.
3. Alta y contratación
- El alta se hace en el configurador de agents.seo-invoke.com. El contrato se perfecciona cuando el pago se confirma en Stripe.
- Debes facilitar datos veraces, un email válido y la dirección real de la web donde instalarás el asistente. El asistente solo funciona en los dominios autorizados.
- Tras el pago recibirás el código de instalación y el acceso a tu panel de control por email.
4. Planes, precios e impuestos
- Los precios de cada plan se muestran en el configurador sin impuestos. El IVA o el impuesto que corresponda se añade en el pago según tu ubicación y tus datos fiscales.
- La suscripción es mensual o anual y se renueva automáticamente al final de cada periodo, con cargo al medio de pago que registraste en Stripe.
- Cada plan incluye un cupo mensual de mensajes y, en su caso, de minutos de notas de voz. El cupo se renueva cada mes en la fecha de renovación de tu suscripción (el mismo día del mes en que la contrataste), no el día 1. Al agotarse, el asistente deja de responder a nuevas consultas hasta esa fecha salvo que compres un pack adicional. Los mensajes de los packs que no gastes pasan al periodo siguiente.
- Podemos cambiar los precios avisándote por email con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación.
5. Uso aceptable
No puedes usar InvokeAgent para actividades ilegales, para enviar comunicaciones no solicitadas, para suplantar a terceros, para recopilar datos que no necesites ni para intentar eludir los límites técnicos del servicio. Tampoco puedes configurar el asistente para pedir a los visitantes datos de salud, datos bancarios, contraseñas o documentos de identidad. Podemos suspender el servicio si detectamos un uso contrario a estas condiciones, avisándote salvo urgencia.
6. Tus responsabilidades
- Eres responsable de la información que das al asistente (servicios, precios, horarios, documentos) y de mantenerla actualizada.
- Debes informar a los visitantes de tu web del uso del asistente en tu propia política de privacidad.
- Debes custodiar el acceso a tu panel y a las integraciones que conectes (agenda, Telegram, CRM).
7. Naturaleza de las respuestas de IA
El asistente genera respuestas automáticas a partir de la información que nos facilitas. Puede cometer errores u omisiones. No sustituye el asesoramiento profesional ni debe usarse para decisiones médicas, legales o financieras. Las citas y solicitudes quedan sujetas a confirmación de tu equipo.
Las respuestas del asistente son solo informativas y no constituyen una oferta vinculante ni tuya ni nuestra: los precios, la disponibilidad y las condiciones que mencione deben confirmarse con tu negocio antes de contratar. El widget lo indica a tus visitantes junto a la casilla de privacidad. Si ningún proveedor de IA está disponible, el asistente no improvisa respuestas: pide los datos de contacto del visitante para que tu equipo le atienda.
8. Disponibilidad y soporte
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores o causas ajenas. El soporte se presta por email en horario laboral de España. No se garantiza un nivel de servicio concreto salvo pacto por escrito.
9. Duración, cancelación e impago
- No hay permanencia. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiendo a info@seo-invoke.com. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se devuelven importes proporcionales.
- Si un cobro falla, Stripe lo reintentará durante unos días. Si no se consigue, la suscripción se cancela y el asistente deja de funcionar.
- El alta asistida y los packs de mensajes son pagos únicos y no son reembolsables una vez prestados.
10. Protección de datos
Tratamos tus datos de cliente (contacto y facturación) como responsables, según nuestra política de privacidad, para prestar el servicio, facturar y darte soporte. Los datos de los visitantes de tu web los tratamos por cuenta tuya como encargados del tratamiento, conforme al contrato de encargado del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.
11. Propiedad intelectual
El software, el diseño y la marca de InvokeAgent pertenecen a su titular. El contenido que aportas sigue siendo tuyo; nos concedes una licencia limitada para usarlo solo con el fin de prestarte el servicio.
12. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave.
13. Cambios en las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación de cualquier cambio relevante; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Ciudad Real, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.